Ваша воронка теряет клиентов не в конце, а в середине: и никто этого не замечает!
ИИ проверяет 100% сделок в CRM на каждом этапе воронки. Разбираем, как это работает и где обычно теряются деньги.
CRM показывает вам, сколько сделок в работе и сколько закрыто без результата.
Собственники видят картину широкими мазками. Отдел контроля качества смотрит вблизи. И мы знаем: каждая четвёртая закрытая сделка закрыта с нарушением.
Пример: неправомерно закрытая сделка, с клиентом был длительный разговор, он — квалифицированный лид.
Почти каждая первая требует доработок. В сущности, это может составлять 20%+ от выручки.
Что вообще значит «ИИ проверяет сделки в CRM»
ИИ-сервис «Прослушкин» интегрирован с amoCRM и Bitrix24. Наш ИИ анализирует карточку сделки целиком: переписку, звонки, комментарии, историю передвижения по этапам. И сверяет всё это с чек-листом, привязанным к конкретному этапу воронки.
Живой пример: реальная (обезличенная) воронка
Необходимость оценки качества ведения сделок связана с несколькими факторами.
- Менеджеры могут не заполнять карточку: имя, запрос, конкретику;
- Могут не прописывать комментарий после звонка, что затрудняет беглое ознакомление со сделкой;
- Нарушают регламент дозвона: например, закрывают сделку после первого недозвона.
- Закрывают сделки по своему желанию, без видимого резона.
ИИ оценивает каждый критерий согласно стадии воронки и проставляет оценки «да» (выполнено), «нет» (не выполнено) и «н/а» (неактуально), а также прописывает обоснование для каждой оценки.
Ручная проверка воронки vs ИИ-проверка
| Ручная проверка CRM | ИИ-проверка сделок |
|---|---|
| Руководитель смотрит на итоговые цифры по воронке | ИИ проверяет содержание каждой карточки, а не только цифры |
| Проблемный этап виден только постфактум, когда сделки уже потеряны | Просадка видна в моменте: по конкретным сделкам на конкретном этапе |
| Один чек-лист (если вообще есть) на всю воронку | Разные чек-листы под разные этапы одной воронки |
| Ошибки заполнения полей остаются незамеченными | ИИ сверяет заполненность и соответствие полей реальному ходу сделки |
Что мы видим на практике
Типичное место утечки в воронке: не конец («не смогли закрыть»), а середина. Менеджер уже понимает потребность клиента, но не доводит его до следующего шага.
Здесь же встречается халатность при работе со сделками. Пример: договорились с клиентом созвониться, и менеджер почти сразу закрыл сделку без комментариев и уточнений.
Канонический пример: менеджер запланировал созвон через 2 года отказавшемуся клиенту, чтобы не получить штраф
Мы рекомендуем всегда обсуждать с менеджерами: CRM — это документ, только в электронном виде. Руководителю должно быть понятно при открытии карточки, что происходит с клиентом и какая работа была проведена.
Любая недоработка в сделке может привести к потере клиента. Пример: клиент позвонила 13 числа, услуга нужна ей срочно. Но менеджер работает по графику 2/2 и поставил задачу на перезвон только через двое суток. При таком подходе клиент почти наверняка найдёт услугу у конкурентов.
Ещё одна из самых распространённых ошибок: просроченная задача на перезвон.
Power BI: когда нужна более глубокая аналитика
Наша система интегрирована с Power BI. Вы получаете полную информацию по проценту качества работы в CRM всех сотрудников и конкретные показатели по каждому критерию оценки. Система оценивает каждую сделку до её логического конца.
Частые вопросы
Можно ли применить разные чек-листы к разным воронкам в одной CRM?
Да. Каждая воронка может оцениваться по собственному набору чек-листов, а внутри одной воронки разные этапы также проверяются по разным критериям.
Как ИИ понимает, что поле «сумма сделки» заполнено некорректно?
ИИ сверяет заполненность обязательных полей карточки и их соответствие реальному ходу сделки: например, содержанию переписки, звонков и комментариев менеджера. Если поле пустое или явно не соответствует контексту сделки, это фиксируется как нарушение.
Работает ли проверка сделок с Bitrix24 так же, как с amoCRM?
Да, логика проверки одинаковая для обеих систем: ИИ анализирует карточку сделки целиком и сверяет её с чек-листом, привязанным к этапу воронки.
Можно ли настроить аналитику под конкретные показатели компании?
Да, интеграция с Power BI позволяет получать данные именно по тем критериям и показателям, которые важны конкретному бизнесу.
Возможно ли настроить уведомления при нарушении регламента в сделках?
Да, конечно. Примеры триггеров на картинках.
Вывод
Проблема большинства воронок не в том, что видно на поверхности. Она прячется в карточках сделок, которые никто не открывает: в пропущенном комментарии, в задаче на перезвон, поставленной на два дня позже необходимого. Хотите увидеть, что происходит в ваших сделках на самом деле? Направьте нам доступ к нескольким воронкам: мы проведём бесплатный пробный аудит и покажем, где именно теряются ваши деньги.
